8月25日，“灵活用工第一股”趣活公布了2021年第二季度财报。财报显示，二季度，公司总收入为9.92亿元，上年同期为5.48亿元，同比增长81%；上半年，公司总收入为18.38亿元，上年同期为9.4亿元，近乎翻倍。

近些年，伴随着互联网的高速发展，以灵活用工平台所代表的互联网平台经济模式如雨后春笋般出现。行业在快速发展的同时，有关于“灵活就业”新就业形态的政策法规保障亦逐步跟进，以支持和规范行业的健康成长。

7月22日，人力资源社会保障部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，《意见》聚焦新就业形态劳动者权益保障面临的突出问题，明确企业要依法合规用工，积极履行用工责任。

身处“灵活用工”服务行业，作为平台方该如何承担起相应的用工责任？如何促进灵活用工平台经济的规范健康持续发展？在相关监管政策的影响下，企业该如何调整自身发展路径，寻找第二增长曲线？

近日，朋湖邀请到趣活董事长虞阳先生，望通过与他的专访一解上述疑问。

01

赋能：“不作个人最优解”

“相较于‘灵活用工行业’这个称呼，我更倾向于把这个行业叫做灵活经济。”虞阳表示，灵活经济涵括了两大方面：一方面是“灵活就业”，即针对劳动者而言的一种新就业形态；另一方面是“灵活用工”，即企业的一种灵活用工形式。

对于“灵活经济”中的“灵活”可以理解为满足需求的“灵活”以及需求供应方交付的“灵活”。如果从内容实质来看，更像是独立项目的外包，虞阳讲道，“一次网约车接送可以理解为一个项目，一天数十张外卖订单的配送也可以理解为一个项目。”

他强调，这种工作的特点是状态的非持续性，简单来说，就是这个月有工作，但是下个月可能就没项目可做，或者是这个项目今天与明天所负责的人也不一样，那么结果便是服务质量呈现出不稳定性。“过于灵活的结果是很难保障每一个服务的标准化交付，而这也成为了灵活用工运营平台所需要解决的问题。”

虞阳告诉朋湖，在需求项目保持灵活性的基础上，让满足需求的服务提供方式更灵活，同时保证每一个需求项目交付方式的标准化高质量输出是灵活经济的未来发展趋势。“我们要做到，不让消费者的每一次服务体验都像是坐过山车。”

那么，如何实现灵活服务的标准化高质量交付？

“首先，我们来看标准化服务质量的评判标准。拿即时配送场景举例来说，包括配送准时性、商品的完好性，消费者体验等多个维度，而这些维度是需要通过一线服务人员来实现的。”虞阳讲道，对于客户来讲，其看重的是一线服务人员产出的结果；对于灵活用工平台而言，需要对一线服务人员完成结果的所有过程动作进行拆解，组织管理平台上的劳动者去完成这些过程动作来实现标准服务交付，同时平台需要对一线服务人员在执行工作过程中发生的异常问题进行解决来确保交付服务的质量。

“尤其是对于服务业，因为服务交付在不同地理区域，除了市场环境差异，交通或天气等方面都会影响到交付结果。”他强调要想实现服务标准化高质量交付，只有在技术上去具备实时动态调整能力，才能做到真正精益化运营管理。

“在服务的需求和供应匹配上，需要注意的是平衡个人最优解和全局最优解的两个需求。”虞阳举了一个例子：对于一个网约车司机而言，他最希望接到的工作地点是机场，因为服务时间长且收入高，但是如果所有的司机全都去往机场方向，那么在下雨天的时候，就会出现在商务区的下班族打不到车的状况，所以为了避免这种情况的发生，需要从全局最优解的角度思考问题，在管理平台上，对一线服务者的行为和驱动进行纠正与引导，“在这个情境中，灵活用工平台需要通过技术对“项目需求”和“服务供应”做更好的适配，去满足全局最优解下的打车需求。”

这也是趣活的方向——让整体可以提供的服务产能尽量做到能够满足社会的普遍性需求，实现需求与供给的相对平衡，并达到服务的标准化高质量交付。

02  

选择：真正为劳动者所拥有

8月17日，习近平总书记主持召开中央财经委员会第十次会议，研究在高质量发展中促进共同富裕，会议强调，共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征。8月26日，中央财经委办公室副主任韩文秀表示，就业是民生之本，没有充分就业，就不可能有“共同富裕”。

灵活用工劳动力运营平台所扮演的本就是一个为需求方与劳动者双向赋能的角色。对于需求方而言，是提供需求方高质量的服务体验，让服务输出足够标准化；对于劳动者而言，是提供更多样的灵活的就业选择，让国家所指向的充分就业目标得以实现。

  “我们越来越深刻感知到，伴随着互联网平台经济的发展，人们的生活方式有了越来越多的选择，外卖、网约车、共享单车等新生活方式的出现也产生了新的服务场景。”虞阳告诉朋湖，新的服务场景为劳动者提供了更多的就业机会，但是对于劳动者而言，是否具有匹配多样化工作的能力是一个现实问题。

如果没有能够满足场景需求的能力，所谓的更多就业选择其实是一个伪选择。

那么，如何让选择真正为劳动者所拥有？

一方面是为劳动者提供技能的培训与工作时间的协调安排，一方面是为劳动者提供不同工作工作场景配套的基础设施和生产工具。虞阳表示，趣活一直在为实现劳动者充分就业而赋能，如在外卖配送、网约车、共享单车等不同工作场景切换中，对劳动者的工作时间进行充分协调安排，以及为其提供相应的培训、生产工具和软件应用方面的支持。“在不同场景的切换中，劳动者的选择成本往往很高。所以趣活要做的事情就是降低劳动者的选择成本，让他们真正意义上拥有更多的就业选择。”

对于趣活而言，这也能打破传统的单业务场景成本结构，解决单业务经营场景下因为不同时间段需求差异导致的资源浪费。

在劳动者充分就业的目标下，更进一步需要思考的是如何让劳动者实现高质量就业。而高质量就业与标准化高质量服务交付相呼应，核心都指向劳动者，都在于对劳动者的技能提升和效率提升。

世界上没有完全相同的两片叶子，人亦如此。虞阳表示，让劳动者实现高质量就业的首要前提是要尊重和重视每一个劳动者个体的差异化属性，提供个人定制化的技能提升方案和工作机会推荐，搭建一人一梦想的桥梁。

趣活的运营管理系统正是依据劳动者在工作过程的表现和个人背景去建立每个劳动者个体的数据画像，从而动态地了解每个劳动者的服务状态，以便更好地为其提供培训等相关帮助，从而提升其工作质量与效率。

虞阳告诉朋湖，趣活每年在大数据分析系统等方面的研发投入都在数千万以上，“我们希望有关于劳动者的管理运营平台能为劳动者真正提供一些实质性帮助，为其实现充分就业与高质量就业。”

03

求变：由B端向C端延伸

第二季度财报显示，按业务划分，趣活二季度按需送餐解决方案业务收入为9.42亿元，同比增长74.1%；移动服务解决方案（包括共享单车和网约车解决方案）业务收入为2570万元，同比增长336.9%；家政和住宿解决方案业务收入为2180万元，上年同期为40万元，同比增长56倍。

此前，在很长的一段时间里，趣活一直陷入在“业务收入来源单一化”的困境中，而从目前财报来看，趣活正在不断积极探寻他的求变之路，试图走向多元化。

而谈到未来的增长点，虞阳告诉朋湖，在人口老龄化趋势下，家庭场景将在未来极具有发展想象空间。日前，趣活便与格美特就灵活用工签署战略合作协议，联手建立面向家庭社区的生活服务超市，目前双方合作业务已经在天津、长沙、深圳三地开展。

由B2B到B2C（Family），是趣活所做的一个重大战略拓展，他表示，“我们相信，在切入C端市场后，趣活的业务营收将会进一步增长。”

04

结语

简单而言，趣活一直在坚持做两件事情，一个是在灵活需求的基础上，为消费者提供标准化高质量的服务交付；一个是为灵活就业者提供更多的工作机会，实现充分就业与高质量就业发展目标。

前者是产出商业价值，后者是创造社会价值，而这恰是一个企业真正保持持续稳定发展的核心要义。

未来，作为灵活用工平台方，更多的是需要思考如何担负起相应责任，与生态各方形成合力，共同维护新就业形态劳动者的保障权益，促进灵活经济的健康发展。