【编者按】10月15日，由杭州市政府主办，杭州市商务局承办的2021年第八届中国（杭州）国际电子商务博览会（下简称“电博会”）在杭州召开。作为“电博会”的主论坛，由朋湖网、杭州商旅集团、杭州西博文化承办的“电商互联万物，数字产业的重塑”也于10月15日上午在杭州武林之星博览中心举办。

实在智能CEO孙林君作为演讲嘉宾出席此次盛会。以下为孙林君演讲内容，经朋湖网编辑，有所删改，供大家阅读交流：

大家好，我是实在智能创始人孙林君，非常荣幸来到电博会与大家交流。

我们公司之所以叫实在智能，是希望通过实实在在的技术来赋能各行各业。

因此，我们推出了“数智员工”，也是我今天分享的主题。

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RPA：解决重复问题的数字员工

我们可以设想一下未来的几十年，我们的社会会发生什么样的变化？未来在生活中，巡逻机器人、快递机器人、外卖机器人、自动驾驶都会成为常态，好比现在的工厂里面各种自动化的机械臂，都在帮助人们解决模仿人就能完成的事或者说机械重复的事。

在办公的场景中，尤其是在电商行业，日常在电脑上的工作中也有很多让人做起来很像机器的事，同样可以通过技术来帮助我们完成，我们把这些软件机器人叫做数字员工。我们认为未来办公会逐步的演变成少数的人协同众多软件机器人，就可以完成很多人才能完成的工作。

未来已来，当前在电商的行业中，已经有很多的商家，都开始使用RPA相关的技术。

数智员工必须具备的功能，首先是自动化的功能，通过模仿人类机器人就能完成工作；其次是智能化，通过学习人的经验，机器就能够学会怎么完成工作。

比如说评价回复。差评的原因可以分为很多种，每一种都需要不同的回复，这些回复在积累足够量数据的情况下，机器通过学习就可以完成回复工作，大大提升客户体验。所以在未来，人机协同的数智员工会成为常态。

尤其是现在电商是拥抱新技术最快的行业，对效率、成本的追求都比较极致；正是因为电商本身在毛利率上相对较薄，所以大家在效率、成本上的竞争非常的激烈。因此，数智员工的价值则得到了体现。

纵观自动化的历史，自动化技术已经出现了十几年的时间，后来逐步演进为了RPA。

RPA最开始的时候类似于按键精灵，可以操控键盘和鼠标，来操控各种样的软件。这种技术在真正的生产环境中很难应用，因为受制于各种各样的底层技术。但是经过这么长时间的发展，RPA技术也有了很好的演进。海外有一家2015年成立的公司在今年已经上市，市值超过300亿美金，将RPA赛道的热度拉上了新高点。

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AI与RPA的融合，提升机器人应用能力

AI和RPA，有了了非常好的结合点，近几年的爆发式的增长。AI和RPA的结合，可以打通更多的数字化场景，比如说通过外呼机器人采集信息，通过RPA机器人可以将信息在各种平台连接起来。比如客服机器人跟客户交流采集信息，之后自动把采集到的信息在订单系统中备注好，即通过语音直接控制电脑完成工作。

传统RPA存在一定的局限性，因为它是纯粹的通过操作系统的底层来控制软件，当这个软件安全机制做的特别好的情况下，很难完美的操作这些软件。

比如说常见的企业微信、ERP、千牛平台等平台的操作中，都会由于底层技术的局限受到各种各样的限制，导致了一些重要的功能无法实现。在这样的情况下，我们利用AI技术，将计算机视觉和底层技术对于软件元素的操控融合起来，当底层操控不了的时候，AI技术就可以很完美地操控各种软件，而且在体验上我们把两种技术也融为了一体。融合AI的拾能力取技术，可以操作各种各样的软件，使RPA的操控能力增强到无限。

不仅拾取能力，在稳定性、实施效率、性能和使用门槛上，AI技术和RPA都可以进行很深度的融合，这种融合就把RPA推向IPA的阶段。进阶的IPA数智员工，就可以帮助我们在更多的数字场景上完成更多的工作。

再如实施效率上，我们可以通过AI技术把手动操作的流程视频转化成为IPA可操作的工作流程代码，只需要人工演示一遍，基本的流程可以快速生成。这样的话我们构造机器人的成本就非常的低，即使是一个不懂技术的普通业务人员，也可以轻松构建自己专属的IPA机器人。

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融合AI能力的数字员工产品创新形态

在Z-Brain智能云脑中，我们也可以用历史数据来训练一些人工智能决策能力，让IPA数字员工拥有认知能力，这也是我们的IPA四件套中的创新能力。实在智能在自然语言处理和机器视觉能力方面都位于行业第一梯队。尤其在自然语言处理这块，实在智能是CLUE的会长单位，并是中文自然语言评测基准的发起者。

Z-Factory机器人工厂中，拥有400+低代码组件，包括打开浏览器，输入文本，新建Excel等，每个电脑上执行的操作都可以被封装成一个组件。我们只需要通过简单的拖拉拽就可以构建流程机器人来进行工作。

Z-Bot是执行终端，在Z-Factory机器人工厂中制作好的机器人，可以下发到每一个Z-Bot执行终端进行自动执行。

当机器人数量很多的时候，我们就需要Z-Commander管理中枢，对机器人进行监控和管理。

以上便是实在智能IPA创新的“四件套”产品形态。

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发现更多应用场景，满足客户多元需求

实在智能服务于电商、政务、金融、运营等多个行业。尤其在电商行业，实在智能的创业团队大部分来自于阿里巴巴，在阿里工作近十年拥有丰富的电商行业经验。目前实在智能已经拥有上百家的品牌电商客户，同时我们也在探索与电商平台的深度合作，真正为电商客户提供一站式定制化的解决方案。

电商业务中可以用IPA数字员工的场景非常多，比如图片处理，订单管理、二维码管理、商品管理、消息管理、物流管理等，这些都是提炼规则可以流程化的操作，人工做起来这些就像机器一样不断重复，非常耗时又容易出错。

RPA机器人可以打通信息孤岛，可以帮我们替代人工，可以跨很多的应用，跨很多的平台。它除了在电商的运营域上，在人力、财力、法务、客服，风控上都有广泛的应用，现在被各行各业都在接受。尤其是疫情之后的时间，越来越多的商家，或者说客户认识到靠人的高现金流的模式，遇到极端情况下是难以为继的。所以说人机协同，机器换人在这上面成为一种可能。

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实在智能IPA数字员工，大家都在用的软件机器人

实在智能是一家人工智能科技公司，我们致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展，通过各类智能软件机器人，为电商、运营商、金融等领域企业和政府提供数字化转型中的智能化+自动化解决方案。

我们致力于打造大家都能用的软件机器人。我们通过AI和RPA的融合，降低软件机器人的使用门槛，让用户体验简单到极致，真正做到让每个人都能够轻松拥有自己的软件机器人，也让软件机器人成为我们未来工作中必不可少的智能助手。