“双十一”如今已然成为国民心中购物狂欢的代名词。

随着“十四五”时期到来，我国整体跃入高质量发展阶段，信息自主创新能力提升带领电商业蓬勃发展。同时，由于疫情影响，本土消费者消费路径转移线上，带动直播电商行业飞速发展，在直播反哺下，线上购物热度二次升温。据AlixPartners消费者调研结果显示，36%的受访人受访消费者表示倾向在“双十一”期间更倾向于网上购物，避免人员直接接触。

在国民经济及电商行业同步发展的助推下，新型消费渠道呈现加速完善趋势。

然而，利润增长与工作增长往往成正比。对电商而言，购物单量激增并不仅仅预示着经济收入增长，从前期预测爆品、预留库存到中期订单出货再到后期退单处理，大量的繁复工作让商家不得不将购物狂欢节当作一场“硬仗”来扛。

针对电商行业所遇难题，实在智能创始人CEO孙林君给出解决方案，他表示，在电商业务中，“IPA”（即AI+RPA，人工智能流程自动化）拥有广大采用空间。现阶段，“IPA”已经在运营、客服、风控等领域进行广泛应用，尤其后疫情时代，越来愈多商家认识到使用人力的现金流模式已难以为继，人机协同已成为新的选择。

孙林君是原阿里巴巴P9级别资深算法专家，拥有多年电商领域沉浸经验。曾牵头打造支撑集团四十多项核心业务的阿里巴巴诚信模型体系，奠定了阿里诚信体系基础。由孙林君主持开发的智能决策维权客服产品，能够大幅提升客户维权处理效率及满意度，节省大量人力成本，助力集团客服降本增效。并且，曾孵化部署智能运筹中枢产品，应用前沿算法成功实现近万人的服务资源运筹调度，实现服务量预测、预警、排班、路由、分配及服务智能化、无人值守和可视化。

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近看：“IPA”数字员工是企业的“全能管家”

业内常言，深掘行业才更能挖掘出贴合用户需求的产品。

实在智能凭借多年对电商行业的研究经验，真正贴近客户需求，开发出最适于电商企业使用的IPA数字员工软件。实在智能的IPA数字员工，在咨询接待、业务对接、产品上架、数据分析、退换货等各类电商业务场景，均有不俗表现。

1、智能对话业务办理

实在智能IPA数字员工结合了智能对话与流程自动化。通过Chatbot的智能能力，在智能对话的过程中触发RPA自动化执行，让数字员工不仅能咨询接待还能业务办理全自动化。

Chatbot机器人与RPA的无缝衔接，适用于需智能接待、咨询到跨系统查询、跨系统办理的场景，如电商客服智能接待到ERP下单自动化、退换货自动查询仓管及物流系统等场景。

实在智能IPA数字员工接待业务图/图片来源：实在智能官网

客服往往需要承接大量询价、库存量等常规性咨询。使用智能对话机器人能够大幅提高客服承接能力，解决高峰期长时间无回应现象，并且在沟通完成后还可以生成预售单、销售单。大大降低了人力使用成本。

2、多平台商品同步上架

多平台运营已成为电商发展趋势。

实在智能IPA数字员工，可以实现多平台商品批量上下架的自动化操作。把以往4小时才能完成的上下架任务，缩短为半小时完成，大幅节省时间，解决人工操作繁琐耗时、效率低等痛点，显著提升电商企业运营效率。

3、运营数据监控分析

商家优势还是在于合理的价格。

实在IPA数字员工，可以自动批量获取并计算分析淘系、京东、唯品会等平台商品页面价、总折扣、优惠信息、到手价等信息，帮助商家快速掌握商品价格动态，为商家双11优惠活动管理提供数据支持，可以更好地规避活动优惠风险。还可以通过对各大电商平台的竞品店铺实行7×24小时持续监测，高效采集竞品各项信息，为商家提供决策依据，快速调整运营策略，打造热门爆款。

通过内置的数据可视化功能，还可以将获取的数据生成动态的数据大屏，帮助商家全方位实时掌握运营数据，助力高效决策。即使在业务火爆的双十一，机器人也可以保持稳定高效高质工作，可以有效避免因人工导致的忙中出错。

除日常使用中的节省人力成本外，实在智能“IPA”还可能够用于数据挖掘等长线布局。

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远观：“IPA”技术是电商行业的数据密码

对电商企业来说，数据获取无疑是提升业务敏捷度的强密码。

据CNNIC数据显示，随着线上流量红利时代逐渐远去，我国互联网用户增长渐缓，中心化电商平台流量的获取成本一路升高，线上零售商家对于公域流量的争夺已进入白热化阶段。

并且，各行各业现阶段均处于数字化转型过程中。在智能、大数据等新技术的逐渐普及下，越来越多企业认识到数据挖掘、整合对运营能力提升的重要性。而流量产生数据，当公域流量获取难度提升时，数据的获取也将会随之成为争夺重点。

那么，数据究竟能够为电商行业提供哪些实质助力，商家是否需要获取有效数据进行长线布局？

对此，孙林君表示，未来五年，市场将诞生4.5亿个应用。而如此高量级应用出现则意味着系统之间庞大的数据交换将成为刚需。

数据能够提升电商行业精细化治理能力，拔高商业运营效率，驱动业务增长，从而在下一阶段个性化服务的场景转型中提前获取立足点。RPA作为一种无缝接入获取数据随即操作的技术，能够削弱跨系统交互代价，降低大数据智能应用的门槛和成本，在获取数据方面具备绝对优势。

从电商企业角度来看，这种零侵入、免接口方式自动跨系统、多平台处理、自动操作各种软件的功能能够降低数据获知门槛及人力成本，使得平台信息更新、数据同步、库存预警、订单变更等操作更为便捷。

“AI商业化落地程度是决定整体市场空间的重要指标，“AI+RPA”恰好符合这一阶段的时代刚需，其中，最具代表性的就是电商行业。电子商务领域存在许多繁复性工作，这类工作重要且技术含量低，极其耗费人力成本，最适合使用数智员工来实现降本增效。”孙林君说道。

实在智能IPA数字员工无人值守功能/图片来源：实在智能官网

实在智能IPA数字员工能够自动登录千牛生意参谋平台下载报表，通过电商RPA（章鱼小二）实现网站报表数据自动化操作，包括自动登录网站、自动系统下载数据及Excel处理自动化。

同时，IPA数字员工还可以自动定时登录拼多多、淘宝、京东、有赞等商家后台，分别下载推广数据、售后数据日报、交易日报、流量日报等多张数据表格。跨系统进行自动系统数据下载、自动整合数据、自动登录数据中心，释放人力，提高处理效率。

并且，在进行水洗标信息的采集工作时，IPA数字员工同样具有优势。例如水洗标商品采集，数字员工具备OCR+RPA（光学识别+机器人自动化流程）技术，能够实现水洗标自动识别和文字解析，减少失误，提高效率，减少成本。

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结语

现阶段，“IPA”技术的场景化运用仍旧在拓展阶段，越来越多的人机协同场景逐渐被商家发掘出来，融合AI能力的数字员工拥有更多的想象空间。

借鉴互联网发展历程，我们足以了解到新技术诞生后的蛰伏实属无可避免。

新技术应该担忧的不是与场景端的磨合，而是市场需求。只有找好能够立足的场景，技术才能够在落地过程中日趋完善。实在智能作为业内先驱，现阶段已依靠自身技术探索出众多可应用领域，并仍在不断进行探索。

诚然，科技企业应是如此。只有深掘技术，紧贴行业需求，发掘产品实际效用，才能换取下一阶段的十足发展。