企业微信三道互连，匍匐后的新前进

新经济时代的倒逼、数字化进程的加快、服务好消费者的企业理念的敦促、助力实体经济的形势需求，以及钉钉、飞书等头部竞品释放的市场压力，都在催生数字化产品的新升级。这尤其在疫情期间得以体现。

企业微信秉承“连接创造价值”的信念，将数字化惠及各行各业，并持续迭代更新、优化服务。自面世至今，企业微信服务了1000万家真实企业与组织，活跃用户数为1.8亿。企业微信除了服务于企业，在教育、零售、金融、快消等领域均有覆盖。

1月11日下午，企业微信召开2022新品发布会。本场发布会围绕“连接创造价值”，为大家呈现了新品的三大“连接”。此三大“连接”使企业微信协同办公更高效的同时，功能边界也得以拓宽。这意味着企业微信在匍匐五年后，完成了一次新的前进。

就目前整个To B软件的市场形态来说，钉钉、企业微信、飞书三足鼎立。截至2021年9月，钉钉的月活跃用户数为1.96亿，企业微信0.89亿，飞书0.05亿。钉钉的活跃用户数领先企业微信和飞书。飞书的生态口碑以及用户体验尚佳，市场份额目前远落后于钉钉和企业微信。针对市场份额这一层面，To B攻坚战更多地在企业微信与钉钉之间拉开序幕。 

抢占了企业社交协同办公先机的是钉钉，钉钉在2014年面世后领跑智能沟通移动办公赛道。经过两年的发展，钉钉于2016年发布2.0版本，产品设计的功能方向由企业内部沟通拓宽至协同办公，当时的企业组织用户数量已达500万家。而此时，企业微信的产业互联网道路才刚起步。

面对如此严峻的后起形势，企业微信为了进一步巩固自己的护城河，选择紧追不舍，并找到了至关重要的优势，即，腾讯微信现已拥有腾讯旗下的十几亿用户流量，腾讯可以利用微信的C端性质和高覆盖率，为企业微信提供巨大的转化空间。如此庞大的用户数据，是钉钉无法短时弥补的产业优势。

相较钉钉丰富繁杂的功能，企业微信于2016年发布的1.0版本显得简单好上手，正如2016年发布会上所称：“会用微信就会用企业微信”。这为企业微信后续分得一杯羹先行铺开了一段路。    

此后至今，在智能互联网的赛道上，为了不断拓宽并加深产业互联网，钉钉和企业微信各自保持着自身的更新迭代。

截至2019年，钉钉领先拥有1000万家企业与组织，注册用户数超过2亿，覆盖各行各业，同时拥有大润发、中国联通、Intel中国、我爱我家、复星集团等标杆企业，在移动办公市场中的份额占比第一。相比之下，企业微信的进程显得缓慢和低调。

不过，放眼整个企服生态，企业微信虽位居钉钉之后，但依然拥有自己的一席之地。这也离不开企业微信在过去的五年中逐渐形成了自己的独特企业定位。企业微信高级行业总监陆昊于2021年在经济论坛中提出，“留量思维，在过去是可选项，在未来是必选项。”这已经对未来的数字化市场作了客观预判，也为企业微信的升级定位作了方向指导。随着C端的获客成本日益增加、市场激活度趋向饱和，企业微信选择在把方向对准B端上游业务的同时，不断升级平台已有的服务系统。

因此，企业微信在此次2022新品发布会上宣布“打通了消费者、上下游、信息与业务的连接赛道”，旨在实现外部业务友好、内部良性循环的形态，助力于企业的长期发展。

企业微信连接消费者这一点比较好理解，但上下游、信息与业务怎么理解呢？上下游指的是企业中的供应商和经销商，信息与业务服务则专指企业微信与腾讯会议，腾讯文档。此三个“连接”一出，意味着企业微信在匍匐五年后，又完成了自身的一次新前进。

一、关于连接消费者

企业微信继与微信互连后，此次还将短视频这一流量抓手继续沿用。用户可以在企业微信中观看直播，即时完成流量变现；同时，用户也可以选择将个人页面里的短视频向客户开放，借此功能维系企业名片与示外形象。

其次，企业微信新添的客服功能打破了传统客服的弊端，即，客服能随时找到咨询页面的历史聊天记录，页面转换后，顾客不需要重复早前说过的咨询内容。在智能客服的自动服务领域，这接近于阿里旗下的淘宝客服功能，可以说又完成了迎难而上的一小步，进一步改善了用户体验。

另外，企业微信为了实现将已有客户转化成长期客户，还开发了顾客群板块。这不仅有利于顾客在售后互相交流，增强黏性，也方便了企业的长期服务。固然，这同样利于企业和顾客之间建立牢固的信任关系。

在企业微信的平台上，用户可以减少投入时间，获得更精准细致的服务，我们由此看到，企业微信的“人即服务”理念在这次的2022新品中得到了拓展与进阶式的呈现。“人即服务”的理念第一次被提出是在2019年初，当时，腾讯高级执行副总裁张小龙给企业微信的定位注入了一个新概念----“人即服务”。这一概念的提出，离不开企业微信与微信间的互通。2018年，腾讯打通了企业微信与微信之间的通道，用户可以通过微信ID登录企业微信，并且在登录企业微信后拥有所在企业的身份认证。即，企业用户可以用B端职场身份与C端客户沟通，并服务C端客户。连接C端是企业微信相对于其它企业级服务商最独特的优势，因此，企业微信在持续完善自身产品技术的同时，注重不断升级服务力，继而留住并拓展C端市场，逐步稳固形成企业与消费者连接的新方式。“人即服务”的提出与进阶，是时代跃升、服务标准提高的必然结果，也是企业微信对人文环境感知敏锐的产物。智能产品过硬，服务好用户，自然会留住用户。

二、关于连接上下游

当企业与企业之间需要产生联系时，经销商用户可以通过加入上下游通讯录，联系到供应商总部。这将大大助力于实现企业内部即时交流、高效协作、灵活应变。

此功能能够打破传统局面中经销商和供应商传达低效、通知有误、甚至不知道找谁的交流壁垒，让沟通和协作得以流畅进行。

企业微信之所以增添连接上下游这一功能，是因为目前在制造业中，企业的生产效率已经很难和同行产生大差距，但对于内部协作的效率还有较大提升空间。供应商和经销商现在可以通过企业微信互相连接，推动企业内循环的良性发展，进而增加企业自身的经济效益。解决企业痛点的能力多一分，在市场上的优势也会多一分。

三、关于连接信息与业务

企业微信于2016年初面世，当时只能为企业内部成员的基本沟通提供服务。而钉钉在同年已经发展到了第三年，并升级出3.0版本，不仅能服务于企业内部沟通，还升级到了智能协同办公。此次企业微信2022新品和腾讯文档、腾讯会议终于填补联合，做到1+1+1，完善了自身的协同办公体系。新添的在线文档与在线会议功能方便了远程办公，美颜功能提供了出镜的颜值保障，虚拟背景功能满足了员工保护隐私的需求。这些新功能在一定程度上提高了员工远程办公的投入度，进而隐形提高了线上办公的体验感和效率。

企业微信2022新品的发布，为数字化经济的发展攻下又一硬基。三道互连，这是企业微信在产业互联网赛道上匍匐后的一次新前进。    

然而，除了企业微信在积极备战，智能协同办公领域的其它巨头同样在更新迭代。这又会应激出什么产物呢？我们在享受着互联网智能时代的同时，也对未来的蓝图报以期待。