【前言】2022年，企业服务领域的市场前景将会呈现戏剧性的变化，造成此变化的主要驱动因素是新冠疫情的影响和对于数字化世界的战略支持。在这两个核心因素的驱动下，各企业在2022年的运营方式将会被改变，其运营成本将会被迫抬升。以下是对于即将到来的市场变革的预测概述。

本文发自Forbes，原题为“Why Areas Of Enterprise Services Spend Will Increase In 2022”，作者Peter Bendor-Samuel，经朋湖网作者唐巧丽编译整理，供业内参考。

1、人才短缺危机将进一步恶化

由于数字化经济时代的形势压力、疫情时期的直接压力，企业被迫在采购、托管服务、传统服务、平台数字化等领域做出重大改变。其中，数字化转型战略推动了外包业务的发展，外包用工的需求增大，美国公司将更多地与第三方服务提供商合作，以解决严重的人才短缺问题。从美国的企业发展史来看，外包一直是解决人才短缺的补救措施之一。在新冠疫情之前，印度、菲律宾和东欧等地的全球人才库处于过剩状态，目前已然转变成供不应求。据预测，2021年-2025年，全球人才库将继续处于赤字状态，全球性人才短缺危机将会持续恶化。

2、托管服务需求将增加

托管服务在保障了更高安全性的同时，能凭借较快的速度锁定人才供应市场。企业为了调节IT工程和技术人才之间长期供需不平衡的问题，将会更多地寻求托管服务合同而不是定制项目合同。随着公司构建数字平台进程的加速，企业对于IT工程和IT人才的需求会持续增长，公司仍然会面临平台战略所需资源严重缺乏的问题。

公司将尽其所能地雇用更多人才，但企业仍然需要能力卓越的战略合作伙伴。突出的合作伙伴可以在一定程度上弥补企业对于人才的差异性需求，进而促进平台战略的实施。随着托管服务的市场需求的增加，托管服务系统需要不断完善自身的服务水准，以此在满足传统工作需求的同时，跟进企业平台运营的新需求。

3、传统基础架构和应用程序将转移至第三方

2022年，我们将看到传统服务中外包的使用频率增加。在过去几年中，企业将许多传统功能和应用程序迁移到了“云”、“网”中，并对其进行转换。在这个过程中，部分传统功能由于成本效益较低或者需要承担太多风险，没有被迁移到云和网中。另一边，公司面临着人才资源的稀缺、加快数字化转型进程的需求、长期存在的巨额技术债务，我们将看到大量组件流向第三方服务提供商，外包传统基础服务和应用程序的趋势明显。

4、采购将更具战略性

企业目前对于人才（尤其是工程和IT技能）的强烈需求远远超过供应。此外，所谓的"大辞职"（Great Resignation）——员工在热门劳动力市场上转行至较高薪水的岗位，或者即将退休——进一步削弱了公司寻找和雇用满足新业务需求必要人才、以及取代离职员工的能力。

2022年，业务运营中的采购环节将会面临变革，企业将会通过更新采购的运营模式来降低服务成本。在此背景的促使下，采购团队需提高战略眼光，并专注于不惜一切代价吸引和留住人才，而不是专注于保持市场常规价格。尤其如今数字化平台驱动的商业世界加剧了采购环节的这一挑战。

5、云环境重塑

由于高技术性功能的公共云价格昂贵，2022年，部分企业的工作负载将从公共云回归私有云。市场现在已经拥有本地或私有云解决方案（例如戴尔），这些解决方案的运营成本明显低于超大规模提供商的云平台，同时具有与公共云相同或类似的易用性功能。新解决方案的可用性为2022年即将发生的云环境变革奠定了基础。

6、数字平台将推动对于人才资源的爆炸式需求

数字平台在企业与技术推动者之间建立了更密切的关系。数字平台与传统的 IT赛道不同，随着数字技术的不断发展，企业在构建好数字平台之后只需使用较低的成本作维护，后续平台为企业产出的利益是可观的，因此企业对于数字平台的使用频率会增加。随着在市场竞争中对于数字平台的使用，企业需要不断改进数字平台并应势添加功能，以此满足在市场竞争中的战略部署性意义。

平台中的技术债务是具有动态变革需求的因素之一，平台的集成性质要求公司以比传统技术高得多的速度报废其技术数据。结合平台不断发展的本质、提前偿还技术债务的需求、大多数公司使用平台进行市场竞争和运营的事实，数字平台对工程和IT人才的需求将在2022年呈爆炸式增长。

7、ESG议程将成为市场新竞争的开始

简而言之，ESG（环境、社会和治理）议程将成为2022年战略业务的组成部分。企业必须应对来自员工、投资者、公众和监管机构的压力，并致力于可持续发展议程，以减少对环境的影响。头部公司认识到ESG议程将是竞争核心，并且已经在采取措施塑造自身的竞争地位。

可持续发展已经引起全球性关注，并且影响力在持续扩大，企业如今必须采取具体措施实施ESG议程。对于议程的实施，企业需要制定一套明确的新指标和新要求，受到严格的管理和持续性监测，并且公司的第三方服务提供商同样需要遵循新指标和新要求，否则公司将面临巨大的声誉风险。

第三方服务提供商看到了关于ESG议程实施的竞争机会，其中，埃森哲（Accenture）和凯捷（Capgemini）等头部公司已经开始利用ESG帮助客户实现自身的ESG目标。

8、商务出行、办公设施和天气情况将增加企业支出

在疫情高峰期，企业被迫取消了商务出行。如今疫苗接种使商务出行的风险降低，面对面的接触对于销售或协作角度来说更有帮助，公司正在考虑改变出行政策。尽管Zoom、Microsoft Teams和其它虚拟通信工具具有强大的功能，但线下会议的参与对于发展新的关系、加深原有人际关系更有利。出于建立关系的目的，2022年的企业商务出行频次会增加，达到大流行前的水平的可能性小。商务出行模式的回归同样也带来了运营成本的增加，在一定程度上影响到了公司的利润率。

当前处于后疫情时代，企业员工回归办公室办公的需求和在家办公的需求并存，部分企业正在考虑使用混合办公环境。无论公司采取哪种途径来管理员工，其运营成本都将增加。此外，由于人才严重短缺，部分企业将在新地点开设新的办事处，以获得新的人才库，此种投资寻找人才资源的新途径的趋势将会在2022年加重。

最后，天气变化同样会导致企业在2022年的支出增加。在过去的几年里，由天气事件引起的出行延误、业务延误直接或间接给公司带来了负面影响；天气事件引起的停电同样会给企业带来商务损失。企业领导者需要在2022年的业务支出规划中考虑天气波动性因素。