9 月 17 日，支付宝 “叫醒热线”宣布升级 152 防骗套餐，正式推出首个反欺诈 AI 客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过 AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达 90%。

去年 7 月支付宝就推出 “叫醒热线”，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从 6 成降到 3 成。如今，“叫醒热线”引入 AI 机器人客服，覆盖更多风险用户。

支付宝安全实验室表示，通过对各类骗术的深入分析和引入人工客服沟通技巧，反欺诈 AI 客服比传统智能语音更具人情味。它不仅能够主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户情绪选择不同话术完成劝阻任务。同时，反欺诈机器人还可以对时下多发的诈骗案例进行分析和学习，完善案例库。（来源：IT之家）