近日，企业自动化软件公司UiPath与IDC发布的《2022年亚太地区（含日本）自动化调研》结果显示，到2025年，67%的中国企业将扩大其机器人流程自动化（RPA）计划或实现全企业RPA部署。不过，尽管93%的中国企业认识到RPA的重要性和优势，但目前并没有制定全企业RPA计划。

（注：样本情况为整个亚太地区，包括中国、澳大利亚、印度尼西亚、印度、日本、马来西亚、新加坡、韩国和泰国的350家员工规模在1000人以上的企业。）

此次调研主要探讨了：

第一，亚太地区（含日本）企业的自动化成熟度如何？

第二，自动化如何成为业务指数级增长的加速器？

第三，企业需要如何提升其自动化思维和规模以创造新的业务成果？

近日，朋湖网与UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基、UiPath中国区售前总监陈磊以及拥有利用RPA加速数字化转型项目的东风日产汽车公司的卓越中心负责人高立针对报告及目前RPA的应用落地难点等问题进行了进一步探讨。

01

中国RPA应用：本地部署相对较多，未来混合场景会更丰富

报告显示，在2020年和2021年间，随着67%的中国企业增加支出，自动化支出持续加速。其中，实施自动化的前三名业务优先事项包括：提高运营效率（77%），精简流程（67%）以及支持远程和混合办公模式（57%）。展望未来，自动化将通过推动新的收入来源、深化与客户的现有关系以及提高运营效率，为中国企业发挥更大的作用。

IDC金融研究助理副总裁Michael Araneta表示：“在中国，自动化正在成为企业级高管讨论的话题，超过三分之一（37%）的中国受访企业表示，CIO或CTO正在领导全企业自动化项目。此外，随着ESG和可持续发展的重要性不断增加，预计亚太及日本区企业将在相关用例中获得大量的自动化投资。超过43%的中国企业未来将实现ESG和可持续发展用例的自动化，比2022年的13%有所增长。 ”

形势一片大好。

不过，横向对比来看，与欧美其他RPA用户相比，中国的RPA应用落地情况目前还存在不少本土化难题。

UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基表示，首先，中国快速发展的市场下，企业IT系统的建设也十分迅速，这为自动化平台建设的第一步——企业内部数据的连接和系统的打通增加了难度；其次，中国目前自动化相关人才紧缺；最后，很多企业对自动化流程十分陌生，从哪个地方开始？怎样打通不同的部门？从哪里开始打？未来的效果如何？这一切都犹如雾里看花，看不真切，摸不透彻。


UiPath北亚区副总裁兼董事总经理邹作基

此外，从云应用方面，中国用户偏本地部署，较海外用户相对较少，因而在云上对RPA的需求并没有很特殊的需求；但随着自动化流程迁移到企业级平台，更多跨平台及混合的场景将会更加丰富。

对此，UiPath也调整了相关服务，从平台架构到云，以及SaaS服务，未来有望在一到两年时间内得到快速推动。

02

如何降低实施成本？

在RPA落地的过程中，如何降低实施成本成为企业较为关注的话题。

对一些尚未开展自动化的潜在用户来说，实施费用和实施时间的两大难点。UiPath中国区售前总监陈磊表示，可以具体分为三种情况：一，如果之前是自动化方面的“小白”，建议找一家咨询公司去做自动化流程或数字化转型的咨询项目，可以有效避坑；二，建议不管是怎样的企业，尤其是基础不太好的企业，第一个项目一定要采用外部的实施资源，可以按照行业的最佳实践做选择；第三，要立足长期规划，以逐步实现自动化。

东风日产公司卓越中心的负责人高立对此表示认同，他认为RPA是数字化转型的一部分，企业的经营层要将数字化转型的总体战略作为顶层设计来支持，而不是一个单一的RPA规划。另外，他补充道，数字化转型时代必须要有既懂业务又懂技术的复合型人才；更需要注意的是，对大部分企业来说，COE卓越中心是一个需要小步快跑快速试错、然后进步的“虚拟组织”。

高立表示，在转型的前期，申请资源去成立一个实体的团队存在难度。对企业来说，最实用的方法是先利用现有人员把事情做起来，同时再做好整体规划的时候做到小步快跑。此外，企业对于自动化流程的自主开发也需十分重视，“RPA本身就是比较亲民化的工具”，完全可以将一些具有IT基础的业务人员变成“火种”，打开业务自主、自动化的大门。

03

结语

数字化转型是一项破旧立新的长期工程，在这个过程中，企业需要摒弃传统的工作方式，寻找新的利润增长点。RPA给“破旧”带来了很大的帮助，但UiPath及其东风日产的经验告诉我们，破旧的同时需要同步考虑好如何“立新”。

RPA减少了传统的重复性高的业务，那这些业务节省出来的时间做什么？被RPA所替代的人工又可以做什么？如果这一层是模糊的，那整个公司转型的后续动力很难支撑下去，顶层设计也很难同意RPA的全流程推广计划，同时会给业务自身带来危机。

总的来说，自动化是一场旅行，而不只是一个单一的项目，企业需要在此做长期的考量，才能整体推进数字化转型的进程，为企业带来真正的降本增效并开拓新的发展空间。