IDC针对未来企业弹性和支出的调查结果显示，在2021年7月至2022年6月的12个月期间，企业几乎同等重视客户体验(CX)和运营效率。随着创造新的数字产品、服务和商业模式成为未来企业的敲门砖，客户本身也正在逐渐数字化，在客户体验中保持“人”的元素变得更加重要。

未来的体验将以客户数据为基础，通过客户体验(CX)生态系统收集情报，提升交互情境，提供新颖的沉浸式体验，为客户创造更多的价值。这将迎来一个新的客户度量的时代，企业将更关注客户和业务价值的量化结果；私域运营的兴起，客户的角色正在演变为体验生态系统中的积极参与者，既是体验的创造者，也是体验的消费者。不断发展的Web3技术——，包括区块链、加密货币、智能签约等——，将我们连接到不断发展的元世界。年轻一代员工和消费者对这些技术的采用，正迫使各大品牌重新思考他们如何为顾客提供创新的体验。

IDC 2023年的客户体验的十大预测

预测一

到2025年，三分之一的中国品牌将放弃CSAT作为衡量客户体验的标准，采用与结果相关的客户努力度作为衡量旅程满意度和成功的关键指标。

预测二

到2024年，30%的大型企业将部署CDP作为企业客户数据服务平台，像中枢神经系统一样进行实时客户互动，使CX指标和收入增加5%。

预测三

为了培养忠诚度和竞争优势，到2027年，50%的大型企业将拥有在线社区，核心IT应用集成将实现新一轮的合作和基于结果的洞察能力。

预测四

到2027年，40%的中国大型企业将把员工体验计划纳入其核心CX战略，以在CX、人才招聘和保留方面进行竞争。

预测五

到2024年， Web3技术将推动50%的中国知名品牌创造新的沉浸式体验、互动内容和私域运营平台。

预测六

到2024年，45%的大型企业将使用AI人工智能/ML来提升客户互动情境，并促使客户进入陌生和新奇的体验，同时改善品牌的情感指标和销售潜力。

预测七

到2025年，至少30%的组织将引入新的成功指标，以跟踪和衡量客户价值创造的内部和外部流动。

预测八

到2024年，50%的大型企业客户将主要根据供应商的客户成功服务水平，来选择他们的CX平台供应商。

预测九

到2024年，20%的企业将被迫扩大数据管理和隐私措施，以减轻由生态系统合作伙伴造成的数据泄露风险。

预测十

到2026年，30%的大型公司将建立安全社区，为未来的元宇宙平台培育基础，并收集第一方数据。