科技在飞速发展期间，也重塑了许多行业竞争格局。这并非一场“零和博弈”，国家、产业、企业间并不是非合作博弈关系，各方都需要在时代浪潮下，共同发展促进转型。该如何把握科技动向推动产业转型并获取竞争优势？如何不落后于时代发展并且共享技术发展成果？信息互通成为我们下一步决策至关重要的关注点。

基于此，2021年6月，环球资源如期开展“CTIS消费者科技及创新展览会”及“科技趋势峰会”，力图与科技业界精英同聚一堂，共同探讨行业前沿趋势和创新发展态势。

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市场未来的争夺将转变为对人的时间的争夺

现下，人工智能差异化竞争所带来的窗口已逐渐关闭，随着人工智能在应用层逐渐普及，未来消费市场的关注点也将产生变化。对这一趋势风口，德勤中国科技行业领导合伙人廉勋晓做出大胆预测，市场未来的争夺将转变为对人的时间的争夺，评价市场参与者的标准将是它的产品和服务在消费者一天24小时中的占比。行业内可以借助人工智能解决方案提升效率，提供个性化服务，最终实现目标，获得消费者青睐。

在认知层面，针对群体特质，开发多种利用技术与客户互动的方式，根据客户需求量身定制产品，全面提升客户体验。通过计算机视觉、机器学习、语言技术来取得更多市场占有率。科技将以底层技术身份赋能市场方方面面，增速产品迭代、监测数据点、保障运营安全、分析数据库多变量，预测定价促销等。

在营销上，消费者的体验将成为人与数字化元素的融合，企业能够依靠科技打造出完全切合客户个人行为、态度和喜好的无缝品牌体验。廉勋晓表示，企业通过机器人、无人机和高级图像识别技术，能让实体供应链交互更高效，对员工更安全，最终将使得供应链成本中心转变成以客户为中心的价值驱动器。

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运用科技实现以客户为中心的数字化转型

如今5G、6G、转基因、虚拟现实等高科技在这个时代涌向人们的生活。科技带来的发展增速成几何倍增长，如今的十年发展甚至高于以往几十年，数据和互联网在增速中扮演者不可或缺的联结角色。正如HTC Vive中国区总裁汪从青所说，互联网作为底层基础，它带来的根本性颠覆在于由过去形式化计算转变为内容、意义的传递。网络是所有上层建筑的基础所在，正是由于网络的大面积联结，才得到了海量数据。

2020年以来，数据正式成为生产要素。中共中央、国务院发布《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中将“数据”与土地、劳动力、资本、技术并称五种要素，提出“加快培育数据要素市场”，这也意味着培育数据要素成为国家战略之一。

在数字化转型中，有价值的数据资源成为主要生产力，催生新业态产生。华为企业业务中国区总工程师胡善勇表示，数据是对象，网络和计算是产业基础，智能化是目标。只有经过汇总、挖掘及生态系统实时交互下，数据才能更有价值，才能通过优化供应链的各个环节，为客户提供差异化服务，它有助于公司找到成本和服务之间的最佳平衡点。

腾讯云副总裁/腾讯企点总经理张晔表示，企业与数字化升级间是一个完整闭环，企业可以运用通信技术，社交工具、大数据和人工智能融合的Saas软件来帮助企业跟客户建立直接的数字化的连接，通过智慧化的语言帮助企业做到从营销获客到销售转化到交易协同到售后服务全链路的效率及成果提升，实现以客户为中心的数字化升级。

张晔认为，市场方面企业应该以客户为中心，但现阶段市场仍有不可忽视的痛点存在。

一、数据难以融合。一方面缺少数据，企业与客户间的数字化的连接还不完善，另一方面，仅有数据间企业间的组织边界的数据仍旧很难融合，难以满足客户需求。

二、同质化竞争。现阶段，我国许多产业正在从增量式的市场转化为存量市场，企业基于惯性仍旧采取粗放式的增长模式，重营销轻服务，因此，产生企业间同质化竞争。

三、难以实现全链条统一化。客户服务中有许多业务流程通过链条式串联，所以当我们发现客户的新需求时，后台制造、设计、制造、生产、物流全链条想要统一抓住定制化信息非常困难。产业链层级非常复杂，许多公司的上下游并不在同一地区，这就导致其很难做到完全对称。此外，大量的中小企业信息化水平较低，也会为实施造成困难。总而言之，整个供应链在实施效率上还有很大提升空间。

在Saas解决方案上主要从连接层、数据、业务层三方面进行突破。从需求侧来讲，各行业都需要一个智慧化客户运营系统体系。一方面企业以此来和客户建立全面的数字化连接，实现营销重点，服务触点数字化。另一方面，企业需要建立私域流量运营阵地，来把营销重点、服务触点等数据全部打通，为形成深度客户需求动作实施打下基础。

科技延伸出新业态，除SaaS平台外，还包括商业落地至B、C端的产品设备，例如结合AI+视觉智能的VR眼镜，综合型产品承载体机器人、智能音箱等。那么，在赋能产业发展的多元化商品中，谁会先行步入普世化产品之列？

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谁将成为下一阶段突破性终端设备？

灵犀微光创始人兼CEO郑昱在进行“主宰未来AR眼镜的核心显示技术”主题演讲时提到，在历史进程中，每个时代的科技发展都是由一款具有突破性的新型终端硬件来引领，例如电视、电脑、手机等，每个时代浪潮中都孕育着几个千亿美元的大智慧。现在，步入后手机时代，那么下一个突破点会出现在哪？AR作为一个将虚拟静息和真实环境叠加的可穿戴式产品，在未来具有极大商业落地点。并且，苹果、Facebook、微软、谷歌等巨头企业每年也会花费近20亿美元投入进AR产业。

近来，工业机器人产业也在饱受关注。我国市场落地的丰富性，为机器人这一发展初期的产业来说提供了发展温床。并且我国现阶段正处于由单点技术转变为综合场景应用的特殊时期，机器人的多传感器的复杂系统是否能将成为下一突破性新型终端设备的承载体？

VR眼镜和机器人在商业落地上各具特色。VR眼镜是具有科技基因的可穿戴设备，并且从2016年AI热兴起开始，就一度成为最受市场青睐的产品。它不仅能够在快递、商业等行业提供便捷，并且其轻便型也成为主要特色。不过，近两年疫情的特殊性，也催生出服务机器人、工业机器人之列也成为市场投资重点。这不仅引人深思，这两款同样凝聚科技力、以用户需求为目标的结晶，谁将更早一步成为跨时代的终端产品。

让我们拭目以待。