随着大数据、loT、人工智能的商业化应用，协同办公服务能够满足企业远程办公、实时协作、高效管理的需求，实现工作管理和业务管理的协同。目前，中国协同办公服务处于高速发展期，因此，朋湖网针对易观分析所作的《中国协同办公服务市场洞察2022》进行解读，呈现国内协同办公服务的目前市场发展、业务发展、用户洞察以及未来发展趋势，供业内需求人士参考。

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市场发展至规模稳定增长的良性格局

易观分析的数据显示，中国公有云的市场规模由2017年的264.8亿元增长至2020年的990.6亿元；私有云的市场规模由2017年的426.8亿元增至2020年的791.2亿元。由此得知，中国企业“上云”的需求强烈。

随着云技术的商业化应用，更多的企业期望通过云服务提高企业的协同办公能力，云服务市场规模增加迅速。协同办公云服务是云服务应用的重要分支市场，云服务的发展必然伴随着协同办公服务市场的扩大。

从市场发展阶段来看，大数据、人工智能、云计算技术的成熟与商业化应用为协同办公用户提供了实用、敏捷、安全、灵活的线上新体验，协同办公的应用场景迎来了快速增长。

根据易观分析的协同办公服务市场AMC模型可得：“自2009至今，协同办公云服务的市场认可度持续保持着增长趋势。”2009年初，clouds tact为代表的LaaS服务公司成立，这标志着协同办公的云端基础设施成型；2010年苹果iPhone4、iPad发布，协同办公开始进入多端互联时代；2015年钉钉上线，标志着协同办公服务技术路径逐渐趋于成熟和稳定；2019-2020年新冠疫情爆发，从此至今，协同办公迎来历史性发展机遇高峰。目前，协同办公云服务产品快速普及，市场生态进入良性发展的格局。

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业务发展至全面组织协同管理阶段

不得不提的是，新冠疫情的爆发促使远程办公需求激增，加速了协同办公的推广应用，协同办公的服务市场规模会持续增长，但其增长速度会放缓，这意味着协同办公服务会向着精细化方向发展。

从业务发展阶段来看，中国协同办公服务的发展已进入全面组织协同管理阶段。易观分析称：“协同办公云服务已经从满足用户的基础办公诉求发展到满足用户的多样化功能需求”。协同办公服务已实现连接或自主开发财务系统、人力资源系统、采购管理系统、企业邮箱、电话会议、文档协同、企业云盘、内部管理等云应用。

目前行业图谱分为综合协同办公服务商和垂直协同办公服务商，其中综合协同办公服务按照产品路线的不同，可以划分为两个细分赛道，即私有云服务和公有云服务。其中，图谱上游laaS服务商代表为阿里云、腾讯云、百度智能云、华为、谷歌云、IBM等。

私有云服务可支持定制化服务，灵活性强、部署可控性强，但对其他品牌兼容性有限、厂商自有应用生态待完善，主要服务于大中型企业、政府部门，代表企业为致远互联、泛微、蓝凌科技、360织语。

公有云服务具备完整的自有产品生态、标准化服务、性价比高，但较难满足定制化需求，主要服务于中小微企业、创业企业，代表企业为钉钉、企业微信、飞书。

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根据目标群体的特征构建服务体系，提供针对性服务

不管是行业图谱中的综合协同办公服务还是垂直协同办公服务，服务对象都覆盖着B端、G端（大中型企业、中小微企业、个体户）以及C端用户（企业用户）。协同办公服务的平台目标为根据目标群体的特征构建服务体系，提供针对性服务。

大中型企业、政府部门在管理过程中面临系统繁杂、应用场景少、企业通讯效率低下、信息安全没保障的问题，需要通过协同办公服务提高管理效率与管理能力。协同办公服务可以实现系统管理统一化、应用场景多样化、企业通讯专属化、企业信息安全化。

中小微企业、创业企业在企业管理过程中面临组织架构模糊、业务通讯不便、缺乏日常监管、管理效率低下的问题，需要通过协同办公构建基础管理能力。协同办公服务可以帮助中小微企业梳理组织架构、建立企业通讯、加强监督管理、提升管理效率。比如，钉钉具备明确的组织框架体系，并且可以做到管理与组织体系间的数据相连接；企业微信可以通过组织框架管理内部通讯，并支持与微信相连接，以此扩大客户网；飞书可以输出OKP管理理念和方法，并提供系列效率管理工具。

C端用户在电子商务、移动通讯类应用服务的普及，适应了移动端应用带来的便利，并开始期望在协同办公过程中，享受与C端应用相同的操作体验，这对于协同办公服务的前端设计、操作体验、应用场景都有了新要求。协同办公通过更简洁的设计、更方便的操作、更灵活的办公场景，实现了使C端用户体验B端化，创造出了更好的用户体验。

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安全、闭环、以人为中心是该行业重要发展方向

目标群体的需求又随着内部自身发展阶段的变化、外部商业环境的变化不断作出调整，同样的作用力也在要求协同办公服务调整自己的发展方向。易观分析于报告中指出：“安全、闭环、以人为中心是协同办公行业重要发展方向。”

1、安全

企业在发展过程中，逐渐会累积大量的数字信息，这些数字信息包括企业的专利技术、管理信息、核心人才资料等，是企业的命脉。随着数字信息价值的提升、企业规模的扩大，企业对于信息数据安全越发重视，这要求协同办公服务更加向安全、自主可控的方向发展。

2、闭环

企业、政府部门的业务和服务数字化程度逐步加深，通过协同办公日常集成各项业务，协同办公服务也在市场竞争中得以不断完善升级，其数字化服务范围不断扩大，从信息协同、管理流程协同、业务流程协同入手，逐渐扩张数字化功能，形成全生产环节、全产业链、全生态的企业数字化管理闭环和生产消费闭环。

3、以人为中心

随着社会发展程度的升级、移动应用服务的普及带来的使用惯性，C端体验B端化是协同办公服务重要发展趋势。C端用户更偏向选择美观大方简洁的界面、清晰明了联动的沟通协作方式，并且具有远程办公、打卡、出差的诉求。易观分析称：“新兴互联网企业C端经验丰富，会尽力发挥先发优势，从以企业管理为中心转变至以人为中心。”协同办公服务会解决以上C端诉求并保持与新诉求的匹配，在竞争市场中不断完善升级自身的服务水准。